Anda Dapat Meminta Pengembalian Uang Tunai Penuh Untuk Penerbangan Anda Yang Dibatalkan

2024 Pengarang: Francis Oldridge | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 20:40

Sangat menggembirakan melihat banyak bisnis melakukan hal yang benar untuk pelanggan dan karyawan mereka selama pandemi yang belum pernah terjadi sebelumnya ini. Reaksi dari maskapai domestik, bagaimanapun, adalah masalah lain. Salah satu cara paling mencolok yang saat ini mereka lakukan untuk menipu penumpang pemegang tiket adalah dengan hanya menawarkan voucher penerbangan alih-alih pengembalian dana yang mereka miliki secara hukum.

Dalam memo baru-baru ini, Departemen Transportasi AS (DOT) mengonfirmasi telah menerima sejumlah keluhan baru yang mengkhawatirkan dari penumpang. Banyak yang ditolak pengembalian uang tunai, bahkan untuk penerbangan yang secara substansial ditunda atau dibatalkan sama sekali karena pandemi virus corona. Beberapa maskapai penerbangan besar salah memberi tahu penumpang bahwa mereka hanya berhak menerima kredit atau voucher penerbangan untuk perjalanan di masa mendatang. DOT dengan jelas menyatakan bahwa ini merupakan pelanggaran langsung terhadap kontrak pengangkutan (perjanjian yang mengikat secara hukum antara maskapai dan penumpang di setiap penerbangan). Dalam kata-kata mereka:

“Kewajiban lama maskapai penerbangan untuk memberikan pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan atau ditunda secara signifikan tidak berhenti ketika gangguan penerbangan berada di luar kendali maskapai (misalnya, akibat dari pembatasan pemerintah)… Departemen terus melihat kontrak penyediaan pengangkutan atau kebijakan maskapai penerbangan yang bermaksud untuk menolak pengembalian dana kepada penumpang ketika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan, membuat perubahan jadwal yang signifikan, atau secara signifikan menunda penerbangan karena melanggar kewajiban maskapai penerbangan yang dapat membuat maskapai penerbangan terkena tindakan penegakan hukum.”

Singkatnya, jika penerbangan Anda dibatalkan atau sangat tertunda, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang. Titik. Setiap maskapai penerbangan yang menolak penumpang selain pengembalian uang penuh melanggar hukum. Pertanyaan kuncinya, tentu saja, adalah apakah situasi khusus Anda memerlukan pengembalian uang, voucher, atau tidak keduanya. Mari kita lihat beberapa skenario umum:

Jika Anda membeli tiket melalui maskapai penerbangan secara langsung dan maskapai penerbangan membatalkan penerbangan Anda: Anda berhak untuk mengembalikan dana sesuai dengan pembayaran awal Anda. Ini berlaku untuk penerbangan dari dan di dalam Amerika Serikat, Uni Eropa, dan Inggris Raya. Sayangnya, pemerintah Kanada memihak maskapai penerbangan dalam hal ini. Penumpang yang mendapat tiket dengan rencana terbang di Canadare kurang beruntung.

Jika Anda membeli tiket melalui maskapai penerbangan secara langsung, tetapi tidak dapat atau memilih untuk tidak terbang: Secara hukum, maskapai penerbangan berhak menawarkan voucher dan tidak lebih. Mengingat pandemi, banyak yang melonggarkan perubahan tradisional yang kaku atau kebijakan pembatalan untuk memungkinkan penumpang meminta pengembalian uang. Semuanya terserah maskapai. Kebijakan ini berubah hampir setiap hari, jadi hal terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini adalah menanyakan langsung kepada maskapai penerbangan. Mungkin ada gunanya menunggu selama mungkin. Dengan banyaknya negara bagian dan kota yang memperpanjang atau memperluas pesanan tinggal di rumah, semakin banyak rute yang dibatalkan. Jika Anda mampu menunggu dan penerbangan yang tidak diinginkan pada akhirnya dibatalkan, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang penuh.

Jika Anda membeli tiket melalui situs pemesanan pihak ketiga: Hal ini sedikit memperumit, tetapi tidak banyak. Biasanya, penerbangan yang dipesan melalui situs seperti Expediand Orbitz sulit untuk diubah atau dibatalkan. Namun, pandemi yang sedang berlangsung telah mengubah hal itu. Sebagian besar maskapai penerbangan memperlakukan tiket yang dibeli melalui situs pihak ketiga seolah-olah mereka dipesan langsung dengan maskapai tersebut. Apakah maskapai penerbangan membatalkan penerbangan Anda atau Anda memilih untuk tidak terbang - bahkan dengan pemesanan pihak ketiga - aturan yang sama di atas harus berlaku.

Bagaimana Mengamankan Pengembalian Uang Penerbangan Anda

Tindakan pertama Anda adalah mencoba membatalkan atau mengubah rencana perjalanan Anda langsung melalui situs web maskapai. Secara historis, banyak yang sengaja membuat proses ini membosankan karena demi kepentingan terbaik mereka untuk membuatnya sesulit mungkin dengan memaksa Anda mengangkat telepon dan menelepon. Namun, saat ini, banyak pelanggan melaporkan waktu penahanan selama berjam-jam atau lebih. Jika Anda merasa demikian, hubungi maskapai melalui Twitter. Sebagian besar maskapai penerbangan besar mengajukan permintaan dan keluhan layanan pelanggan secara langsung melalui Twitter, dan terkadang tanggapannya bisa hampir seketika.

Jika maskapai penerbangan Anda sangat keras kepala untuk tidak memenuhi permintaan Anda, silakan mengutip memo DOT yang tercantum di atas kepada agen layanan pelanggan. Mengancam untuk mengajukan keluhan resmi ke Departemen Transportasi, jika perlu. Pernyataan departemen sudah final, dan mereka menanggapi keluhan pelanggan dengan serius. Jika semuanya gagal, Anda selalu dapat mempermasalahkan tagihan tersebut dengan perusahaan kartu kredit Anda.