Bagaimana Cara Kerja Peringkat Bintang Hotel?

2024 Pengarang: Francis Oldridge | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-16 20:40

Sekarang tahun 2020 sudah tiba di kaca spion dan segala sesuatunya mulai perlahan terbuka kembali, banyak dari kita yang membuat rencana untuk liburan besar pertama pasca pandemi. Mungkin Anda sedang mengincar sesuatu yang dekat dengan rumah (staycation, siapa?) Atau mungkin perjalanan darat untuk menjelajahi negara bagian asal Anda. Namun, jika Anda ingin menjelajah lebih jauh dalam perjalanan yang melibatkan menginap di hotel, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara membandingkan satu hotel dengan yang lain.

Siapa pun yang menghabiskan waktu lima menit untuk meneliti hotel tahu bahwa perbandingan belanja itu tidak mudah. Secara teori, sistem peringkat bintang hotel dirancang untuk membantu pelanggan membandingkan apel dengan apel. Tapi, apa yang membuat hotel bintang empat lebih baik dari alternatif bintang tiga setengah? Dan seberapa jauh lebih baik? Bagaimana "hotel mewah" dibandingkan dengan "resor kelas atas"? Apa arti istilah seperti "mewah" dan "kelas atas"? Jawaban singkatnya adalah: Ini rumit. Berikut ini penjelasan rendah tentang cara kerja peringkat bintang hotel - semacam itu.

Perlu dicatat bahwa tidak ada badan resmi yang mengatur rating bintang hotel. Secara hukum, hotel di sebagian besar negara dapat mengklaim peringkat bintang apa pun yang mereka suka, dan beberapa memang demikian. Banyak hotel independen sering menilai sendiri dengan sebagian besar peringkat bintang yang sewenang-wenang yang tidak lebih dari taktik pemasaran. Contoh kasus: Burj Al Arab Jumeirah Dubai terkenal menobatkan dirinya sebagai "hotel bintang tujuh pertama di dunia" - sebutan yang tidak diakui oleh siapa pun yang serius dalam industri perjalanan. Meskipun begitu, citra mereka di seluruh dunia dan The Travel Channel sangat menakjubkan.

Namun, sebagian besar jaringan hotel besar menjaga konsistensi antar lokasi, di benua mana pun mereka berada. Amerika Serikat dan Eropa menggunakan sistem peringkat bintang yang serupa meskipun sedikit berbeda. Hotel-hotel di A. S. diberi peringkat antara satu dan lima bintang, sedangkan hotel-hotel di seberang kolam biasanya maksimal empat bintang. Secara umum:

• Hotel bintang satu hanya menawarkan akomodasi paling dasar. Di sini, para tamu dapat mengharapkan tempat tidur, air mengalir, dan fasilitas terbatas. Ini sering kali merupakan hotel independen di lokasi terpencil, dan kebersihannya mungkin dipertanyakan. Staf mereka sedikit, dan petugas meja depan bisa jadi satu-satunya karyawan tetap di lokasi. Sebagian besar organisasi perjalanan terhormat bahkan tidak mengakui keberadaan hotel bintang satu, apalagi merekomendasikannya kepada pelanggan mereka.
• Hotel bintang dua memiliki langkah yang halus dibandingkan dengan hotel bintang satu. Mereka biasanya bagian dari jaringan hotel murah yang lebih besar (Think Red Roof Inn atau Super 8), dan mungkin menawarkan beberapa fasilitas lainnya seperti televisi, meja duduk, dan Wi-Fi.
• Hotel bintang tiga adalah akomodasi kelas menengah dengan semua hal penting, ditambah keamanan yang layak dan tingkat kebersihan dan standar sanitasi yang terhormat. Beberapa memiliki restoran standar dan setidaknya satu fasilitas bersama tambahan seperti kolam renang atau pusat kebugaran.
• Hotel bintang empat seringkali lebih besar dan lebih mewah. Mereka modern, bergaya, dengan staf lengkap, dan memiliki semua fasilitas penting ditambah beberapa tambahan seperti spa, beberapa kolam renang, atau bar atap.
• Hotel bintang lima adalah properti paling eksklusif dan mewah di dunia dengan layanan pelanggan tingkat elit dan daftar panjang fasilitas kelas atas. Pikirkan Hotel Ritz-Carlton dan Resor Four Seasons.

Situs web perjalanan dan mesin metasearch seperti Kayak dan Booking.com memberi peringkat hotel menurut persyaratan subjektif mereka masing-masing. Namun, hotel bintang empat satu situs bisa jadi hanya bintang tiga di situs web pesaing. Tidak ada jawaban yang benar. Tambahkan peringkat pengguna crowdsourced setiap situs dan hal-hal menjadi lebih ambigu.

Standar juga sangat bervariasi dari benua ke benua. Di Amerika Latin, Asia, dan Afrika, rating "sistem" bukanlah sistem sama sekali. Hotel sering menilai sendiri sesuka mereka. Tidak ada yang bisa menghentikan hostel tanpa jendela dan gang belakang untuk mempromosikan dirinya sebagai "akomodasi mewah". Di Eropa, bagaimanapun, peringkat bintang sering diberikan oleh pemerintah lokal dan organisasi independen, membuat perbandingan belanja menjadi sedikit lebih mudah. HOTREC, kumpulan asosiasi perhotelan Eropa, menggunakan sistem standar yang ketat untuk menentukan peringkat hotelnya.

Di Amerika Serikat, tiga organisasi terkemuka memberikan peringkat dan ulasan independen dari pihak ketiga untuk hotel di seluruh negeri.

AAA

Selain lompatan baterai dan derek kendaraan, American Automobile Association (AAA) juga merupakan organisasi peringkat hotel yang paling komprehensif dan terkenal. Persyaratan lengkap untuk Program Berliannya dijabarkan dalam file PDF yang sangat panjang dan tersedia untuk umum ini. Singkatnya, ia memeriksa puluhan ribu hotel setiap tahun, memeringkatnya dari peringkat "Disetujui" menjadi Tiga, Empat, dan Lima Berlian. Sejauh ini, persyaratannya paling ketat dari organisasi A. S. mana pun. Hanya sekitar 6% yang menerima status Empat Berlian, sementara hanya 0,4% yang mendapatkan peringkat Lima Berlian yang didambakan.

Hotel yang disetujui AA sering kali sangat mendasar, tetapi para tamu dapat mengandalkannya agar bersih dan aman. Hanya yang penting - permukaan tulis, sabun mandi, dan kolam renang - yang diperlukan. Properti Five Diamond, sebaliknya, harus memiliki meja besar di dalam kamar dengan kursi meja ergonomis, pilihan produk mandi kelas atas, dan kolam glamor dengan lansekap yang cermat dan fitur air.

Forbes

Meskipun peringkat Program Berlian AAA mengandalkan daftar periksa fitur langsung, Forbes mengambil pendekatan yang lebih subjektif. Para pengawasnya melihat fitur gaya hidup seperti kualitas menu anggur restoran di tempat atau tingkat layanan di spa hotel. Namun, daftar resmi hotel Forbes jauh lebih eksklusif. Saat ini, Google memeringkat hampir 2.000 hotel di lebih dari 70 negara, dan hanya menampilkan hotel dengan peringkat "direkomendasikan" atau bintang empat dan lima.

Michelin

Michelin terkenal karena bintang restorannya yang sangat dicari. Namun, perusahaan juga menilai hotel. Panduan Merahnya termasuk yang tertua di industri dan pernah dianggap penting bagi wisatawan yang rajin. Popularitas mereka telah menyusut dalam beberapa dekade terakhir, karena perusahaan lebih fokus pada restoran.

Apakah peringkat bintang hotel berguna atau tidak saat ini adalah pertanyaan yang masuk akal. Panduan pihak ketiga yang diterbitkan oleh AAA, Forbes, dan Michelin sangat populer di masa sebelum informasi crowdsourced. Wisatawan saat ini memiliki akses ke ratusan atau ribuan ulasan tamu online untuk hampir semua hotel di dunia. Jadi bagi banyak orang, daripada menanyakan "Bagaimana cara kerja peringkat bintang hotel", pertanyaan yang lebih baik mungkin adalah, "Haruskah Anda peduli?"